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Fare un reclamo

La soddisfazione della clientela è un nostro obiettivo primario: il nostro lavoro è improntato a mantenere rapporti orientati ai massimi standard di correttezza e trasparenza. 
 

Presso la nostra Banca, come previsto dalle Disposizioni di Banca d'Italia sulla "Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari - Correttezza delle relazioni tra intermediari e clienti" è attivo l'Ufficio Gestione Reclami, al quale la clientela può rivolgersi per presentare una contestazione in forma scritta relativa a prodotti e/o servizi offerti.
 

Puoi fare un reclamo compilando il modulo presente in questa pagina, tramite Posta Elettronica Certificata (PEC)  o per posta tradizionale all'ufficio Gestione Reclami che risponderà: 

  • entro 60 giorni dal ricevimento della comunicazione per i reclami attinenti all'area bancaria/finanziaria
  • entro 45 giorni dal ricevimento della comunicazione per i reclami attinenti alle modalità di offerta dei prodotti assicurativi
  • entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione per i reclami attinenti all'area Trattamento dati personali
  • entro 15 giorni dal ricevimento della comunicazione per i reclami attinenti all'area Servizi di pagamento

 

 

 

Scrivi a Findomestic

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Selezionare una delle seguenti opzioni nel caso in cui, per la medesima controversia, si sia già adito

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Consenso alla comunicazione ai sensi del D. Lgs. 196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali)

Grazie per averci inviato la tua richiesta. Sarai ricontattato al più presto dal nostro servizio clienti

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Scarica il modulo e segui le istruzioni al suo interno

Per inviare le segnalazioni basta scaricare la Lettera di Presentazione Reclamo, compilarla e seguire le istruzioni.

Oppure scrivi a all'indirizzo di Posta Elettronica Certificata (PEC) findomestic_banca_pec@findomesticbanca.telecompost.it

Per ogni controversia che dovesse sorgere dal Contratto di Credito hai comunque diritto a rivolgerti all'Autorità Giudiziaria, ma solo dopo aver esperito il tentativo di conciliazione (al fine di raggiungere un accordo grazie all'assistenza di un organismo indipendente) dinanzi a:

- Arbitro Bancario Finanziario (ABF): solo dopo aver presentato reclamo a Findomestic. Indicazioni su come rivolgersi all’ABF sono riportate nella specifica Guida Pratica per l'accesso all'Arbitro Bancario Finanziario e presso le dipendenze della Banca, nonché presso i Fornitori. Ulteriori informazioni possono essere acquisite su arbitrobancariofinanziario.it o presso le filiali di Banca d’Italia

- Conciliatore Bancario Finanziario: uno degli Organismi di mediazione iscritti nell'apposito Registro tenuto dal Ministero della Giustizia (consultabile su giustizia.it), tra i quali anche il Conciliatore Bancario Finanziario, con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54, conciliatorebancario.it

Per ogni controversia che dovesse sorgere dal Contratto Assicurativo è facoltà del contraente, ferma restando la possibilità di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, di inoltrare per iscritto:
- all'intermediario i reclami relativi al suo comportamento e modalità di offerta, inviando comunicazione ad Ufficio Gestione Reclami, via Jacopo da Diacceto n. 48 - 50123 Firenze, o all'indirizzo di posta elettronica certificata findomestic_banca_pec@findomesticbanca.telecompost.it;
- all'impresa con cui ha concluso il contratto i reclami relativi al prodotto assicurativo o alla sua gestione

Il contraente, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell'intermediario o dell'impresa entro il termine di quarantacinque giorni dall'avvenuto ricevimento del reclamo, può rivolgersi all'IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21 – 00187 Roma, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall'intermediario o dall'impresa assicurativa.

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Conoscere la soddisfazione dei nostri Clienti ci permette di migliorare costantemente il nostro lavoro.